為了更好從理論與實踐結合引導企業實現數字化經營轉型。為了解決這一問題，杭州電子商務研究院做出了深入研究與探討，通過對同樣在國內的營銷SaaS行業的研究，結合行業調研與企業實踐。

我院提出了的代表我院官方的關于“數字化營銷中臺”概念解釋，以便企業在實施數字化過程中引用、參考。

什么是數字化營銷中臺？

企業數字化轉型為什么需要營銷中臺？

“中臺”的出現就是為了銜接前臺和后臺，它存在的目的就是：更好的服務前臺規模化創新，進而更好的服務用戶，使企業真正做到自身能力與用戶需求的持續對接。

數字化營銷中臺：是一個具備四方面產品的系統能力的中臺：即“官網能力、鏈接能力、物料能力、數據能力”。

A、官網能力

企業的官網需要具備全網營銷、統一管理、可視化編輯、可以完成社交傳播以及分銷推廣功能，官網中臺可鏈接小程序、智能名片，向用戶表達清楚“我是誰”。

B、鏈接能力

企業的數字化營銷中臺需要能夠鏈接各大主流媒體，能夠做到營銷內容一鍵分發和統一管理，滿足企業的多元化需求，讓企業做到生意內容數字化，幫助企業找到更多的客戶。

C、物料能力

官網中臺需要支持文章、海報、視頻多種物料形式，以適應不同場景，并且統一進行營銷分析。營銷物料社交化分享，全員參與，營銷中臺記錄統計分享次數，提高物料分享效率。

D、數據能力

一個數字化營銷中臺必須要具備數據可視化的能力，實時收集官網訪客數據、媒體數據、小程序訪問統計、智能名片訪客數據等線索數據，確保所中臺所鏈接的每一個“分支”中的數據都能反饋至中臺，及時確認營銷效果。

同時，還要遵循“一個中心、一個后臺、一份數據”的系統原則：

一個中心：所有分支全部鏈接在一個后臺中心，統一管理，監控運營效果，以便及時調整運營策略。

一個后臺：一個后臺完成PC站、移動端、公眾號、微信小程序、頭條小程序搭建，一次制作，全網發布。

一份數據：一份數據分發至微信、微博、頭條、百家號等主流媒體，確保數據能被有效復用，讓客戶更容易了解企業。

最后，數字化營銷中臺要實現企業/機構數字化的“三線一集”：即“業務在線、客戶在線、員工在線、數據歸集”。

業務在線：企業的生意不受時間空間的限制，多領域營銷，不局限于線下，各大主流媒體均能看到企業的營銷身影。同時也要支持移動客戶端，確保業務隨時在線。

客戶在線：鏈接多媒體平臺，以社交化客戶管理系統實現實時推送數據，銷售線索。進行線索分析、跟蹤，了解客戶喜好，建立標簽。從而吸引客戶興趣，讓客戶始終保持“在線”狀態。

員工在線：利用中臺做到全員營銷，進行裂變分享，將資源有效利用，讓員工的責任感，參與感大大提升，保證營銷過程中員工的“在線”。

數據歸集：數據應該集中在一個中臺管理，官網、小程序、媒體平臺、智能名片的數據可視化，歸集到中臺，集中進行分類管理，制定相應的營銷策略，重點跟進，不浪費任何一條數據線索。

只有具備以上特征的中臺才能被稱作數字化營銷中臺，才可以幫助企業最終以達成“生意進系統、企業數字化、客戶來找你”的數字化經營結果目標。