客戶執行（AE）要在銷售階段就參與
售前階段的解決方案主要用于溝通交流，也就是以銷售為目的，不能直接拿來當作己被客戶確認的方案。
不同類型的SaaS，其實施方法也不盡相同，但實施框架基本一致。一個典型的SaaS實施過程主要包括五個部分。
服務清單
售前階段的解決方案主要用于溝通交流，也就是以銷售為目的，所以一般不能直接拿來當作己被客戶確認的方案。因此，客戶執行（AE）要在銷售階段就參與了解，在此基礎上確定實施方案（服務確認清單）。無論客戶執行（AE）對實施方案多么有信心，都需要對解決方案（服務確認清單）進行再確認。如果沒有與客戶確認方案就自行實施，上線前客戶發現與其目標不符，那就只能返回起點重新開始，此時在客戶內部造成的負面影響是巨大的。
業務規劃
業務導入規劃是通過客戶執行（AE）在調研和分析客戶業務現狀，梳理出未來的業務模型。業務導入規劃定義的過程，就是將客戶當前的實際業務流程轉化為SaaS中定義的業務過程。可以看出，業務導入規劃是一種共同的業務描述語言，也是確保正確交付的重要方法。如果跳過業務導入規劃這一步，一旦實施階段對業務理解出現不一致的情況，就無法回溯到業務流程層面。另外，如果客戶業務發生變化，就需要修改業務導入規劃，而不是直接修改配置。
實現方案
業務導入規劃正確只能說明業務邏輯正確，要保證實現后的系統邏輯正確，實施顧問就需要做實現方案，即把業務邏輯轉換成SaaS實現方案。實現方案說明了每一個業務邏輯是如何實現的，因為實現方式并不唯一，所以需要詳細描述實現的方式，為以后的修改提供便利條件。
業務配置
SaaS實施有一個前提，即原則上不會涉及修改程序代碼，即完全通過業務定義和配置實現目標。實現方案的輸出，正是業務配置的方案。如果前面所有步驟都按部就班地完成了，到了這一步不用客戶執行（AE）參與，其他人也能根據配置方案，把系統配置出來。業務配置的輸出，就是交付給用戶的可用服務。
定版交付
定版交付意味著雙方的項目實施就算是結束了。但對于SaaS廠商來說，系統在客戶企業落地才邁出了萬里長征第一步。雙方可能會發生人員更替，此時廠商內部的客戶交接，CSM對外的客戶對接都必須銜接到位。因此，項目交付后，客戶執行（AE）也要在一段時間內對客戶的使用負責，績效或獎金也和客戶健康指標掛鉤，這樣才能讓實施交付以客戶成功為導向，而非一味的追求驗收和回款。
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