客戶成功是客戶參與進來的成功
只有到了實施階段，有最終用戶的參與，客戶真實的需求才會集中暴露出來。這個過程，數字化實施顧問才能獲得客戶的新需求。
SaaS公司里誰最熟悉行業客戶，應該是實施顧問。對于價值型銷售方式來說，實施顧問這個崗位甚至可以與售前互換。所以實施過程是一個了解行業和客戶的最佳機會，對于公司積累行業解決方案有著重要的意義。
在銷售到服務的整個過程中，最能近距離深度了解和洞察行業客戶需求的機會，首先是實施，其次才是服務。這是因為在售前階段，能呈現給客戶的都還只是一個粗略的方案。只有到了實施階段，有了最終用戶的參與，客戶真實的需求才會集中暴露出來。也正是通過這個過程，數字化實施顧問才能獲得客戶的新需求，通過實施過程觀察和積累解決方案的實現經驗，最終向公司內部輸出成熟的行業解決方案。
通過價值型獲客的銷售過程，客戶認可了我們提出的價值主張和解決方案。但是產品和解決方案通常不能直接被最終用戶使用，只有通過實施交付，SaaS才具備最佳使用條件，實現客戶成功。如果給SaaS實施下一個定義，就是對銷售階段與客戶確定的解決方案進行實現，并上線交付給客戶正式使用。
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